نظرة عامة على الدورة التدريبية

يتناول هذا الدبلوم المهني القواعد الأساسية ومنهجيات الإدارة الحديثة التي تمكنك من تصميم وتقديم خدمة متعاملين متميزة ذات مستوى سبع نجوم كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع المتعاملين من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في خدمة المتعاملين سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو الإنترنت او التطبيقات الذكية

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• التعرف على استرتيجيات خدمة المتعاملين المتميزة
• التعرف على ميثاق خدمة المتعاملين في دولة الامارات العربية المتحدة و نموذج دبي للخدمات الحكومية
• التعرف على خدمة المتعاملين عبر مراكز الاتصال باستخدام الهاتف
• القدرة على تنظيم وإدارة الوقت والأولويات والتعامل مع ضغط العمل
• اكتساب مهارات التواصل الشفهي وغير الشفهي مع المتعاملين
• التعرف على أنواع التفكير والأداء الإبداعي في خدمة المتعاملين
• اكتساب مهارات التعامل مع شكاوي المتعاملين من خلال فهم أنماط وشخصيات المتعاملين.

الشهادات و الإعتمادات

• KHDA -اعتماد هيئة المعرفة - دبي : جميع دوراتنا معتمدة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية في الإمارات العربية المتحدة
• Bristol Academy : جميع دوراتنا معتمدة من برستول أكاديمي – كولالمبور
• LMGO : جميع دوراتنا معتمدة من معهد القيادة و الإدارة – سويسرا
• Global Innovation Institute - GInI: المركز معتمد لتقديم جميع دورات الإبتكارالمتخصصة من المعهد العالمي للإبتكار في أمريكا