نظرة عامة على الدورة التدريبية

توجهت المنظمات الحكومية والخاصة مؤخراً إلى زيادة الاهتمام بالعميل باعتباره رأس الهرم التنظيمي الإداري الحديث؛ حيث يتطلب التعامل المهني مع العملاء تدريب وتمكين موظفي الصف الأول على مهارات التواصل وحل المشكلات، وتطوير معارفهم في كل ما يخدم سهولة وفعالية تقديم الخدمة المميزة للعميل.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• فهم أهمية خدمة العملاء ودورها الكبير في تعزيز أعمال المؤسسات ونجاحها.
• التعرف على المهارات الأساسية للتواصل الفعال التي يلزم اكتسابها للتميز بخدمة الزبائن والعملاء.
• التعرف على كيفية الانتقال من مستويات الخدمة الاعتيادية إلى مستويات تتجاوز توقعات المتعاملين.
• تعزيز ثقافة خدمة العملاء بالمؤسسة، وزيادة تقبل المتعاملين والتعامل مع ملاحظاتهم وشكاواهم على أنها هدايا تعود بالنفع على المؤسسات وتساعد على تحسين وتطوير أعمالها.
• اكتساب مهرارت التعامل مع الشكاوي واعتراضات العملاء.
• التعرف على أنماط الشخصيات المختلفة للمتعاملين والتدرب على التعامل مع الفئات الصعبة.

الشهادات و الإعتمادات

• KHDA -اعتماد هيئة المعرفة - دبي : جميع دوراتنا معتمدة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية في الإمارات العربية المتحدة
• Bristol Academy : جميع دوراتنا معتمدة من برستول أكاديمي – كولالمبور
• LMGO : جميع دوراتنا معتمدة من معهد القيادة و الإدارة – سويسرا
• Global Innovation Institute - GInI: المركز معتمد لتقديم جميع دورات الإبتكارالمتخصصة من المعهد العالمي للإبتكار في أمريكا