نظرة عامة على الدورة التدريبية

ان للعملاء دور كبير في النظام الاقتصادي لأنهم هم الذين يطلبون السلع والخدمات ، وبالتالي فإنهم جوهر اي عمل لذلك معرفة كيفية التعامل معهم تسهم في تعزيز ولائهم مما يساعد في زيادة أرباح الشركة

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• "تعزيز فهم المشاركين العملي التطبيقي لخدمة المتعاملين وأهميتها لنجاح المؤسسة.
• ترسيخ مفاهيم السعادة وتعزيزها في مراكز سعادة المتعاملين لتصبح ممارسة وثقافة في الجهة الحكومية .
• تزويد موظفي إسعاد المتعاملين بمجموعة من الأدوات والقيم التي تمكنهم من تنفيذ مبادرات الحكومة في مجال تحقيق السعادة للمتعاملين.
• التعرف على المفاهيم التطبيقية الحديثة لكيفية التعامل الفعّال مع الآخرين.
• الإطلاع على افضل الممارسات في خدمة المتعاملين .
• التعرف على معايير الخدمة والرعاية المتطورة للعملاء بشكل واقعي.
• مهارات التواصل الشفهي و لغة الجسد في خدمة العملاء
• التعرف على الاستراتيجيات المتقدمة في خدمة المتعاملين.
• التعرف على مفهوم ""معادلة إسعاد المتعاملين"" .
• تحقيق وتعزيز ولاء المتعامل باستخدام ادوات الابتكار بكفائة مع المتعاملين.
• التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وزيادة مؤشرات السعاده لديهم بطرق ابداعية .

الشهادات و الإعتمادات

• KHDA -اعتماد هيئة المعرفة - دبي : جميع دوراتنا معتمدة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية في الإمارات العربية المتحدة
• Bristol Academy : جميع دوراتنا معتمدة من برستول أكاديمي – كولالمبور
• LMGO : جميع دوراتنا معتمدة من معهد القيادة و الإدارة – سويسرا
• Global Innovation Institute - GInI: المركز معتمد لتقديم جميع دورات الإبتكارالمتخصصة من المعهد العالمي للإبتكار في أمريكا