تمثل إدارة علاقات العملاء مزيج من الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل. الهدف هو تحسين خدمة العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات. ستتعلم في هذه الدورة كيفية التواصل السليم مع العملاء عبر قنوات مختلفة ، أو نقاط اتصال ، بين العميل والشركة ، والتي يمكن أن تشمل موقع المؤسسة على الويب ، والهاتف ، والدردشة ، والبريد المباشر ، والمواد التسويقية ، والشبكات الاجتماعية بهدف صناعة تجربة لا تنسى للعميل.
سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:
| الموقع | بداية الدورة | اللغة | |
|---|---|---|---|
| دبي | 08 ديسمبر | الإنجليزية / العربية |
