تهدف مراكز الاتصال ومنصات مساعدة العميل إلى تسهيل تجربة المتعامل وتوفير الدعم الكامل لتحقيق خدمة متميزة، إلى أن لكل منهما وظيفة محددة يكمل بعضها الآخر. سنناقش في هذه الدورة كافة المهارات والاستراتيجيات اللازمة لتقديم المساعدة للعميل وطرق التواصل مع العملاء بما يتوافق مع رؤية وتوجهات المنظمة.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:
تطوير مهارات المشاركين ليكونوا قادرين على تقديم الخدمة المثالية من خلال مراكز الاتصال.
تدريب المشاركين على ممارسة آداب الهاتف والتواصل عبر المكالمات الهاتفية.
فهم الحالات الخاصة في إدارة مكالمة هاتفية مثل التعامل مع العملاء الصعبين والتعامل مع الشكاوى.
التعرف على أهمية تمثيل رؤية المنظمة عند التعامل مع المكالمة الهاتفية.
الاطلاع على الإجراءات والممارسات المعيارية عند العمل في مركز اتصال مثل الإبلاغ والفتح والإغلاق
الموقع
بداية الدورة
اللغة
دبي
22 نوفمبر
الإنجليزية / العربية
الموقع
:
دبي
التاريخ
:
22 نوفمبر
اللغة
:
الإنجليزية / العربية
Fees + VAT as applicable
Tax Registration Number : 100239834300003
(including coffee breaks and a buffet lunch daily)
