نظرة عامة على الدورة التدريبية

جوهر تقديم الخدمة للعملاء هو النظرة للعميل كإنسان له تطلعات وحاجات متعددة، فتطلعات العملاء تتغير باستمرار ويتطلب ذلك من الباحثين عن تقديم الخدمة المميزة للعملاء التفكير بطريقة مبدعة وبأساليب مبتكرة باستمرار لتوجيه جهود القائمين على خدمة العملاء لتقديم خدمات مميزة باستمرار من خلال استهداف حاجات وتطلعات العميل. ستتمكن من خلال هذا البرنامج من خوض تجربة تخيلية باستخدام ألعاب الليغو الجادة ستنبني من خلالها تطلعات العميل وتخطط بشمولية لخدمة العملاء.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• التعريف بمبدأ التركيز على العميل كإنسان وعناصر تكوين هذا المبدأ.
• التمكن من بناء رحلة مميزة للعميل تفوق توقعاته.
• التعرف على جوانب رحلة العميل وبناء خارطة الطريق للعملاء.
• التمكن من تحويل الأفكار المبدعة إلى نماذج قابلة للتطبيق.
• تحفيز الفكر الإبداعي وتوليد الأفكار الابتكارية.
• بناء مخطط متكامل لرحلة العميل المثالية.

الشهادات و الإعتمادات

• KHDA -اعتماد هيئة المعرفة - دبي : جميع دوراتنا معتمدة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية في الإمارات العربية المتحدة
• Bristol Academy : جميع دوراتنا معتمدة من برستول أكاديمي – كولالمبور
• LMGO : جميع دوراتنا معتمدة من معهد القيادة و الإدارة – سويسرا
• Global Innovation Institute - GInI: المركز معتمد لتقديم جميع دورات الإبتكارالمتخصصة من المعهد العالمي للإبتكار في أمريكا