نظرة عامة على الدورة التدريبية

أحد أبرز الصعوبات التي يواجهها موظف خدمة العملاء هو التعامل مع شخصيات مختلفة وثقافات متعددة، وهو معرض أيضاً للتعامل مع الشخصيات صعبة الإرضاء والإقناع، من خلال هذه الدورة التدريبية سنحاول أن نجعل هذا الأمر سهلاً من خلال تعزيز روح التسامح مع العميل والقدرة على فهم حاجاته واستيعاب الاختلافات الطبيعية بين البشر.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• بناء روح التسامح والقدرة على استيعاب حاجات المتعاملين.
• تعزيز فهم المشاركين العملي التطبيقي لخدمة المتعاملين وأهميتها لنجاح المؤسسة.
• التعرف على المفاهيم التطبيقية الحديثة لكيفية التعامل الفعّال مع الآخرين.
• الإطلاع على أفضل الممارسات في خدمة المتعاملين .
• التعرف على معايير الخدمة والرعاية المتطورة للعملاء بشكل واقعي.
• إتقان مهارات التواصل الشفهي و لغة الجسد في خدمة العملاء.
• اكتساب المرونة في تقبل الشكاوى وبناء الفكر القائم على حل المشكلة بدلاً من نكران النقد.
• التعرف على الاستراتيجيات المتقدمة في خدمة المتعاملين.
• معرفة استراتيجيات التميز في اعطاء الخدمة , و طرق تطبيقها.
• تمكين المشارك من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
• التعرف على المفاهيم الحديثة لكيفية للتعامل الفعّال مع الأخرين وخاصة العملاء منهم وجهاً لوجه أو على الهاتف
• التعرف على معايير الخدمة والرعاية المتطورة للعملاء عبر الاتصال التلفوني

الشهادات و الإعتمادات

• KHDA -اعتماد هيئة المعرفة - دبي : جميع دوراتنا معتمدة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية في الإمارات العربية المتحدة
• Bristol Academy : جميع دوراتنا معتمدة من برستول أكاديمي – كولالمبور
• LMGO : جميع دوراتنا معتمدة من معهد القيادة و الإدارة – سويسرا
• Global Innovation Institute - GInI: المركز معتمد لتقديم جميع دورات الإبتكارالمتخصصة من المعهد العالمي للإبتكار في أمريكا