نظرة عامة على الدورة التدريبية

أجمع خبراء التنمية البشرية على أن الذكاء العاطفي يعتبر من المهارات الشخصية الأساسية للنجاح في أي عمل؛ حيث يرتبط الذكاء العاطفي بقدرة الفرد عل التواصل الفعال داخل بيئة العمل وخارجها، وتزداد الحاجة إلى تطوير الذكاء العاطفي عن الأفراد المعنيين بالتعامل مع العملاء حيث يعتبر هؤلاء الموظفين الواجهة التي تمثل سياسات المنظمة في تعاملها مع العميل.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• تمكين المشاركين من مهارة التفكير بوضوح واتخاذ القرارات بالموازنة بين العقل والقلب.
• مناقشة صفات الشخص الذكي عاطفياً وانعكاس ذلك في حياته العملية والشخصية.
• إدراك حاجة موظفي خدمة العملاء لتوظيف الذكاء العاطفي في أداء عملهم.
• معرفة العوامل التي تزيد أو تقلل من الذكاء العاطفي للإنسان .
• تمكين المشاركين من توظيف الذكاء العاطفي في كل ما يخدم العميل.
• تدريب المشاركين على مهارات متعددة لتنمية الذكاء العاطفي.
• دراسة تأثير الذكاء العاطفي في تعزيز التواصل الفعال وجودة الخدمة المقدمة للعميل.
• التمثيل العملي لتطبيق الذكاء العاطفي في التعاطي مع مواقف مختلفة يمكن أن يتعرض لها موظف خدمة العملاء.

الشهادات و الإعتمادات

• KHDA -اعتماد هيئة المعرفة - دبي : جميع دوراتنا معتمدة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية في الإمارات العربية المتحدة
• Bristol Academy : جميع دوراتنا معتمدة من برستول أكاديمي – كولالمبور
• LMGO : جميع دوراتنا معتمدة من معهد القيادة و الإدارة – سويسرا
• Global Innovation Institute - GInI: المركز معتمد لتقديم جميع دورات الإبتكارالمتخصصة من المعهد العالمي للإبتكار في أمريكا