نظرة عامة على الدورة التدريبية

التميّز في خدمة العملاء سر من أسرار نجاح المنظمات, والقدرة على تأصيل هذه الثقافة داخل المنظمة ونشرها بقناعة بين أفرادها وبناء استراتيجية متكاملة لتدعيم ثقافة الاهتمام بالعميل والتأكيد عليها تجعل المنطمة فاعلة في تحقيق أهدافها. سيتناول هذا البرنامج التدريبي المتكامل محاور عدة تهدف إلى تأهيل المشاركين وصقل مهاراتهم لتمكينهم من التطبيق الفعّال لميثاق خدمة المتعاملين الذي أطلقه سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم والذي يسعى إلى تحقيق التميز والمهنية العالية في تقديم الخدمة للعميل.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• تعريف وتطبيق خدمة المتعاملين المتميّزة.
• إدراك مكانة العميل في الهرم الإداري الحديث.
• إكساب المشتركين أساسيات وبروتوكولات التعامل الراقي مع العملاء.
• تحقيق التوازن بين مصلحة المؤسسة واحتياجات الجمهور والمجتمع عن طريق علم البروتوكول الدولي والإتكيت.
• تعلم أسس تقييم خدمة العملاء للارتقاء بمستواها.
• .توظيف الإبداع والابتكار في التعامل مع شكاوي العملاء وامتصاصها تمهيدا لحلها.
• بناء نمط مميز للخدمة لدى موظفي الخط الأمامي.
• تطبيق معايير خدمة السبع نجوم للعملاء.
• توظيف الأفكار المبدعة في التفوق على توقعات المتعاملين بشكل مستمر.
• أخذ الخطوات الفعالة لتطبيق استراتيجية المنظمة لتحقيق خدمة متعاملين متميّزة.

الشهادات و الإعتمادات

• KHDA -اعتماد هيئة المعرفة - دبي : جميع دوراتنا معتمدة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية في الإمارات العربية المتحدة
• Bristol Academy : جميع دوراتنا معتمدة من برستول أكاديمي – كولالمبور
• LMGO : جميع دوراتنا معتمدة من معهد القيادة و الإدارة – سويسرا
• Global Innovation Institute - GInI: المركز معتمد لتقديم جميع دورات الإبتكارالمتخصصة من المعهد العالمي للإبتكار في أمريكا