نظرة عامة على الدورة التدريبية

في عالم اليوم المتغير باستمرار، تواجه المنظمات الحكومية تحديات تتمثل في تقديم خدمات تتسم بالكفاءة والفعالية وتركز على العميل. إن السعي لتحقيق التميز الحكومي لم يعد خياراً بل ضرورة لتلبية الاحتياجات المتطورة للجمهور. تم تصميم هذه الدورة التدريبية، "الخدمات الاستباقية في التميز الحكومي"، لتزويدك بالمعرفة والاستراتيجيات اللازمة لتحويل تقديم الخدمات العامة إلى مسعى استباقي يركز على تحليل دقيق لاحتياجات العميل المستقبلية ورصد للتحديات المتوقعة. في هذه الدورة، سوف نستكشف مفهوم الخدمات الاستباقية، الذي يتجاوز نماذج الخدمة التقليدية. تدور الخدمات الاستباقية حول توقع احتياجات المواطنين، واتخاذ الإجراءات الوقائية، وتوفير الدعم السلس والسريع الاستجابة. وسوف نتعمق في المبادئ والممارسات الأساسية التي تقود الخدمات الاستباقية في الجهات الحكومية، مع التركيز على تعزيز الشفافية والمساءلة والجودة الشاملة لتقديم الخدمات.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• اكتساب فهم عميق لما تنطوي عليه الخدمات الاستباقية في التميز الحكومي، مع التركيز على ابتكار الخدمات والمناهج التي تركز على المواطن.
• تعلم كيفية إشراك العملاء والمستخدمين في عملية صنع القرار وتصميم الخدمات، وتعزيز الشفافية والمشاركة.
• تطوير المهارات اللازمة لتصميم الخدمات الحكومية التي تتوقع احتياجات المواطنين وتلبيها، مما يضمن الكفاءة وسهولة الاستخدام.
• احتضان عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات لتحديد مجالات التحسين واتخاذ خيارات مستنيرة في تقديم الخدمات.
• استكشاف الممارسات المبتكرة والقدرة على التكيف للحفاظ على تناغم الخدمات الحكومية مع الاحتياجات المتغيرة للمواطنين والتقنيات الناشئة.
• إنشاء خطة تنفيذ عملية لتقديم أو تحسين الخدمات الاستباقية في السياق الحكومي.

الشهادات و الإعتمادات

• KHDA -اعتماد هيئة المعرفة - دبي : جميع دوراتنا معتمدة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية في الإمارات العربية المتحدة
• Bristol Academy : جميع دوراتنا معتمدة من برستول أكاديمي – كولالمبور
• LMGO : جميع دوراتنا معتمدة من معهد القيادة و الإدارة – سويسرا
• Global Innovation Institute - GInI: المركز معتمد لتقديم جميع دورات الإبتكارالمتخصصة من المعهد العالمي للإبتكار في أمريكا